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你家裡有電器有瑕疵或是一直維修不好的情況嗎?行政院消保處今(19)日表示,近一年他們就收到電器及其周邊商品申訴案件約997件,「瑕疵」與「維修」就占了約60%,提醒民眾若不是因為可歸責於消費者的因素,送修3次仍無法修復時,可要求退款或更換商品,業者不得拒絕。
消保處統計2015年到2016年電器及其周邊商品申訴案件約997件,其中有關「瑕疵」與「維修」的類型約占60%,其次為服務品質約19%,退貨遭拒約5%。
消保處表示,在「瑕疵」與「維修」的申訴類型中,常見消費者申訴在保固期間送修商品,經業者告知是人為因素造成損害,須收取維修費用,或是商品故障屢修不復、維修費用過高、維修缺少零件、到府維修遲緩等問題。
在服務品質方面,消保處指出,常見消費者申訴撥打客服電話無人接應,網頁客服或電子郵件多日未回復,或是訂購的商品遲未出貨等;此外,也有民眾申訴網路購物業者以商品已拆封為理由拒絕退款,實體店面的業者承諾若不滿意可以退回商品,退貨時卻以商品已拆封而拒絕退貨的案例。
消保處強調,業者提供保固,應確保商品能持續有效運作合理的期間,若在保固期間內動輒以人為因素為由,拒絕免費維修,容易影響商譽,因此業者主張商品故障為人為因素,應適度負起舉證責任,以避免消費糾紛。
針對維修一直修不好的問題,消保處也提到,商品在保固期間內有故障的情形,如果不是因為可歸責於消費者的事由所致,經送修3次仍無法修復時,消費者可以請求業者返還其所支付的價金,或更換同一種類的商品,業者不得拒絕。
此外,消保處表示,消費者在網路買受商品,原則上仍享有7日解除權,消費者因檢查的必要而拆封,並不影響解除權,若是在實體店面交易,建議消費者索取書面憑證,以便主張權利。
下面附上一則新聞讓大家了解時事
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台南市長和路二段附近的超商,15日發生一起死亡車禍,一名林姓女轎車駕駛誤將油門當煞車踩,一路倒車撞進超商內,還撞上一名在超商前喝咖啡的鄧姓女子,導致鄧女傷重不治。家屬難過說,鄧女是名單親媽媽,15日陪女兒參加高中升學考,抽空去超商喝咖啡卻遭遇橫禍,令人相當不捨。
據了解,鄧女獨自撫養一對子女,女兒有輕微發展遲緩的狀況,鄧女平時雖然在台中工作,但每晚一定會和兒女以視訊聯絡,也會固定回台南看小孩,14日鄧女才因要幫大兒子過生日回到台南,15日陪女兒到校參加學力測驗。
據警方調查,林女當時看見超商前停車位有一輛貨車要離開,她疑似為了搶車位,心急將油門當煞車踩,結果轎車一路倒車撞進超商內,導致坐在超商外喝咖啡的鄧女來不及閃開,遭撞後被夾在轎車跟超商玻璃間,送醫急救後仍不治,家屬聽聞噩耗均感相當不捨。
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